Συχνές Ερωτήσεις

Εάν έχετε κάποια ερώτηση, συμβουλευτείτε τη λίστα μας με τις συχνές ερωτήσεις πριν απευθυνθείτε για βοήθεια.

Παραγγελίες & Πληρωμές

Πώς γνωρίζω ότι η παραγγελία μου έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς;

Θα λάβετε email, άμεσα, μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Αν δεν έχετε λάβει email εντός μερικών λεπτών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε να ελέγξετε το φάκελο με τα ανεπιθύμητα emails σας. Ακόμα δεν έχετε λάβει κάτι; Επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να εξακριβώσουμε ότι η παραγγελία σας έχει ολοκληρωθεί.

Μπορώ να ζητήσω τιμολόγιο με την ολοκλήρωση της παραγγελίας μου;

Φυσικά. Μπορείτε να ζητήσετε τιμολόγιο, προσθέτωντας τα στοιχεία της εταιρείας σας, στο checkout.

Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες;

Δεχόμαστε όλες τις μεγάλες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners), πληρωμές μέσω Viva Wallet, καθώς και αντικαταβολή (μόνο για Ελλάδα και Κύπρο, χωρίς επιπλέον χρέωση). Αν έχετε πιστωτικό υπόλοιπο από το κατάστημά μας, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε.

Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές μου;

Φυσικά. Όλες οι συναλλαγές γίνονται με ασφάλεια μέσω των Shopify Payments και Viva Wallet, που ακολουθούν τα αυστηρότερα πρότυπα ασφαλείας (PCI DSS) και χρησιμοποιούν προηγμένη κρυπτογράφηση.

Τι συμβαίνει αν η συναλλαγή μου απορριφθεί;

Αν η πληρωμή σας αποτύχει, η παραγγελία δεν ολοκληρώνεται. Σας προτείνουμε να δοκιμάσετε ξανά με τον ίδιο ή με διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Είναι διαθέσιμη ως μέθοδος πληρωμής η Αντικαταβολή;

Ναι, η αντικαταβολή είναι διαθέσιμη μόνο για Ελλάδα και Κύπρο, χωρίς επιπλέον χρέωση. Σημειώστε όμως ότι η επιλογή αυτή απενεργοποιείται για πελάτες που είχαν δύο ή περισσότερες αποτυχημένες παραδόσεις τους τελευταίους 18 μήνες.

Γιατί δεν μπορώ να επιλέξω Αντικαταβολή (COD) στο checkout;

Η Αντικαταβολή δεν είναι διαθέσιμη για παραγγελίες άνω των 250€ (μετά από εκπτώσεις και κουπόνια). Εάν το σύνολο της παραγγελίας σας υπερβαίνει αυτό το ποσό, παρακαλούμε επιλέξτε μία από τις διαθέσιμες μεθόδους προπληρωμής, όπως πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή Viva Wallet. Αυτή η πολιτική διασφαλίζει την ασφάλεια των συναλλαγών και βοηθά στην αποφυγή ανεπιτυχών παραδόσεων.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω κουπόνι έκπτωσης, συνδυαστικά με Αντικαταβολή;

Όχι, τα κουπόνια έκπτωσης ισχύουν μόνο για πληρωμές με κάρτα ή Viva Wallet.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι, αρκεί η παραγγελία σας να μην έχει αποσταλεί ακόμα. Για να ζητήσετε ακύρωση, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο support@thefashionproject.gr ή καλέστε στο +30 210 57 51000. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, η ακύρωση δεν είναι δυνατή, αλλά μπορείτε να προχωρήσετε σε επιστροφή.

Μπορώ να προβώ σε αλλαγή των στοιχείων αποστολής μου, κατόπιν κατοχύρωσης της παραγγελίας μου;

Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Όμως, μόλις η παραγγελία αποσταλεί, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση παράδοσης. Σε αυτή την περίπτωση, σας προτείνουμε να ακυρώσετε την παραγγελία (αν είναι ακόμα δυνατό) και να κάνετε νέα παραγγελία.

Μπορώ να ενώσω δύο παραγγελίες σε μια αποστολή;

Δυστυχώς, οι παραγγελίες επεξεργάζονται αυτόματα και ξεχωριστά για να λειτουργεί καλύτερα το σύστημα. Δεν μπορούμε να ενώσουμε παραγγελίες μετά την υποβολή τους.

Μπορώ να πραγματοποιήσω παραγγελία μέσω email ή social media;

Για τη δική σας διευκόλυνση, γρήγορη εξυπηρέτηση και ακρίβεια, σας προτείνουμε να κάνετε την παραγγελία σας απευθείας από την ιστοσελίδα μας. Είναι ο πιο γρήγορος, ασφαλής και αποτελεσματικός τρόπος για να διασφαλίσετε τη διαθεσιμότητα και να αποφύγετε λάθη στις λεπτομέρειες της παραγγελίας.

Αν όμως χρειαστεί, μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας και τηλεφωνικά ή μέσω email με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Σημειώστε ότι η επεξεργασία παραγγελιών μέσω τηλεφώνου ή email μπορεί να πάρει λίγο περισσότερο χρόνο σε σχέση με την παραγγελία μέσω ίντερνετ.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα σας στείλουμε έναν κωδικό παρακολούθησης και ανίχνευσης μέσω ταχυδρομείου. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας.

Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 48 ώρες για να είναι διαθέσιμο το track & trace. Δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε το πακέτο σας μετά από 48 ώρες; Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε, δρώντας ως μεσάζοντας με την εταιρεία αποστολών.

Αποστολές & Παραλαβές – Όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε

Σε ποιες χώρες πραγματοποιείτε αποστολές;

Την παρούσα περίοδο, αποστολές πραγματοποιούνται σε Ελλάδα και Κύπρο.

Με ποιες εταιρείες αποστολών συνεργάζεστε;
  • Ελλάδα: BOX NOW, Courier Center, ACS
  • Κύπρο: BOX NOW, ACS Standard, ACS Express
Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;
  • Ελλάδα: από 2€ (BOX NOW) έως 5.90€ (ACS)
  • Κύπρος: από 6.90€ (BOX NOW) έως 16.90€ (ACS Express)
    Δωρεάν μεταφορικά ισχύουν σε παραγγελίες άνω των 69€ στην Ελλάδα και άνω των 120€ στην Κύπρο (BOX NOW μόνο).
Σε πόσες ημέρες να αναμένω να λάβω την παραγγελία μου;
  • Ελλάδα: 1–3 εργάσιμες ημέρες (BOX NOW), 3–7 εργάσιμες ημέρες (Courier Center/ACS)
  • Κύπρος: 2–4 εργάσιμες ημέρες (BOX NOW & ACS Express), 7–15 εργάσιμες ημέρες (ACS Standard)
Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;

Οι παραγγελίες που γίνονται πριν τις 14:00 (Δευτέρα έως Παρασκευή) αποστέλλονται την ίδια μέρα. Οι παραγγελίες που γίνονται μετά τις 14:00 ή τα Σαββατοκύριακα/αργίες, επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη μέρα.

Μπορώ να παρακολουθώ το δέμα μου;

Ναι. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email με όλες τις πληροφορίες αποστολής, μαζί με τον αριθμό αποστολής και έναν απευθείας σύνδεσμο για την παρακολούθηση από την εταιρεία courier.

Για πόσο καιρό θα παραμείνει το δέμα μου στο σημείο παραλαβής;

BOX NOW (Ελλάδα & Κύπρος): Το δέμα σας θα παραμείνει στο ντουλαπάκι για 72 ώρες από τη στιγμή που θα λάβετε την ειδοποίηση άφιξης μέσω SMS, email ή Viber. Αν χρειαστεί, μπορείτε να παρατείνετε τον χρόνο αποθήκευσης για ακόμα 24 ώρες απευθείας από την πλατφόρμα BOX NOW.

ACS Store (μόνο Ελλάδα): Αν επιλέξετε παράδοση σε κατάστημα ACS, το δέμα θα μείνει εκεί για 10 ημερολογιακές μέρες από την ημερομηνία άφιξης, πριν επιστραφεί στην αποθήκη μας.

⚠️ Για παράδοση κατ’ οίκον μέσω ACS ή Courier Center (Ελλάδα) και ACS (Κύπρος), αν η παράδοση δεν πραγματοποιηθεί, ο courier θα προσπαθήσει ξανά σύμφωνα με την πολιτική του. Αν δεν τα καταφέρει, το δέμα επιστρέφεται σε εμάς και ισχύει ξανά χρέωση αποστολής για την επανεξαποστολή.

Τι θα συμβεί αν δεν παραλάβω;

Αν η παράδοση δεν πραγματοποιηθεί, το δέμα επιστρέφεται στην αποθήκη μας. Για την επαναποστολή θα χρεωθείτε εκ νέου τα έξοδα αποστολής, ανεξάρτητα από την αξία της αρχικής παραγγελίας.

Υπάρχουν περιορισμοί στην αποστολή;

Ναι. Δεν κάνουμε παραδόσεις σε:

  • Ταχυδρομικές θυρίδες (P.O. boxes)
  • Στρατιωτικές διευθύνσεις
  • Τοποθεσίες που δεν καλύπτονται από τους συνεργάτες logistics μας

Αν δεν είστε σίγουροι αν η περιοχή σας καλύπτεται, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στο support@thefashionproject.gr ή καλέστε στο +30 210 57 51000 πριν κάνετε την παραγγελία σας.

Επιστροφές & Επιστροφές Χρημάτων – Η Πολιτική μας με Απλά Λόγια

Ποια η πολιτική επιστροφών σας;

Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν μέσα σε 30 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής, για οποιονδήποτε λόγο. Οι επιστροφές πρέπει να πληρούν τις εξής προϋποθέσεις:

  • Τα προϊόντα να μην έχουν φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί και να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση.
  • Όλες οι ετικέτες, τα καρτελάκια και η συσκευασία να είναι άθικτα.
  • Τα υποδήματα να επιστραφούν μέσα στο αρχικό, άθικτο κουτί τους.
  • Η επιστροφή πρέπει να γίνει από τη χώρα στην οποία παραδόθηκε η παραγγελία.

Επιστροφές που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις ενδέχεται να μην γίνουν αποδεκτές.

Για αναλυτικές πληροφορίες, παρακαλούμε δείτε την Πολιτική Επιστροφών και τους Όρους Χρήσης μας.

Ποιες είναι οι επιλογές επιστροφής χρημάτων;

Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε:

  • Επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής (κάρτα, PayPal ή IBAN σε περίπτωση μικτής πληρωμής με Store Credit), ή
  • Πίστωση στον λογαριασμό σας (Store Credit), η οποία προστίθεται άμεσα και μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε σε οποιαδήποτε μελλοντική αγορά.
Πώς πραγματοποιώ επιστροφή;

Οι επιστροφές γίνονται αποκλειστικά μέσω της online φόρμας επιστροφής μας:
👉 rma.thefashionproject.gr
Επιστροφές χωρίς προηγούμενη υποβολή της φόρμας δεν θα γίνονται δεκτές.

Ποιο είναι το κόστος επιστροφής;

Τα έξοδα επιστροφής καλύπτουν τόσο τη μεταφορά όσο και τη διαχείριση της επιστροφής σας.

  • Ελλάδα: 5€ για επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής Δωρεάν αν επιλέξετε store credit (πιστωτικό υπόλοιπο) ή αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος ή ελαττωματικό προϊόν
  • Κύπρος: 8€ με BOX NOW ή 9€ με ACS (το ποσό αφαιρείται αυτόματα από την επιστροφή ή το πιστωτικό σας)

Δεν χρειάζεται να πληρώσετε τον courier κατά την επιστροφή — το κόστος υπολογίζεται εσωτερικά και αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων ή το πιστωτικό.

Προσφέρετε αλλαγές προϊόντων;

Δεν προσφέρουμε άμεσες αλλαγές.
Αν θέλετε να λάβετε άλλο προϊόν, νούμερο ή χρώμα, απλώς προχωρήστε σε επιστροφή και κάντε νέα παραγγελία.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν προϊόν.

Πώς θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
  • Οι επιστροφές γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής (κάρτα) αν η παραγγελία έχει πληρωθεί πλήρως με αυτή τη μέθοδο.
  • Αν χρησιμοποιήσατε store credit (πιστωτικό υπόλοιπο) ή το συνδυάσατε με άλλη μέθοδο πληρωμής (σπλιτ πληρωμή), η επιστροφή θα γίνει σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN). Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα στοιχεία IBAN είναι απαραίτητα για την επεξεργασία της επιστροφής.

    Αυτό συμβαίνει γιατί το store credit (πιστωτικό υπόλοιπο) δεν μπορεί να επιστραφεί σε κάρτα ή PayPal, οπότε κάθε σπλιτ πληρωμή που περιλαμβάνει store credit (πιστωτικό υπόλοιπο) απαιτεί τραπεζική κατάθεση.σ
Τι κάνω αν παρέλαβα ελαττωματικό ή λάθος προϊόν;

Παρακαλούμε υποβάλετε αίτημα επιστροφής επιλέγοντας «Ελαττωματικό προϊόν». Δεν χρειάζεται να ανεβάσετε φωτογραφίες σε αυτό το βήμα.

Αφού εξετάσουμε το αίτημά σας, η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας για να ζητήσει τυχόν φωτογραφίες ή επιπλέον πληροφορίες.
Μετά την επιβεβαίωση, η επιστροφή σας θα γίνει χωρίς καμία χρέωση και μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή store credit (πιστωτικό υπόλοιπο).

Έτσι μπορούμε να αξιολογήσουμε σωστά το πρόβλημα και να σας βοηθήσουμε άμεσα και εύκολα.

Υπάρχουν προϊόντα που δεν γίνονται επιστροφές;

Ναι. Για λόγους υγιεινής, δεν δεχόμαστε επιστροφές στα εξής:

  • Εσώρουχα
  • Κάλτσες χωρίς σφραγισμένη συσκευασία
  • Προϊόντα που δείχνουν σημάδια χρήσης ή ζημιάς

Πιστωτικό Υπόλοιπο (Store Credit) - Πώς Λειτουργεί

Τι είναι το Πιστωτικό Υπόλοιπο (Store Credit);

Το Store Credit είναι ένα υπόλοιπο στο λογαριασμό σας που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως μέθοδο πληρωμής σε μελλοντικές αγορές. Εκδίδεται όταν επιλέξετε «store credit (πιστωτικό υπόλοιπο)» ως επιλογή επιστροφής χρημάτων, κατά την επιστροφή προϊόντος.

Πώς χρησιμοποιώ το Store Credit μου;
  • Συνδεθείτε με το email σας και τον κωδικό που θα λάβετε μία φορά.
  • Στο ταμείο, το store credit (πιστωτικό υπόλοιπο) εμφανιστεί αυτόματα ως διαθέσιμη μέθοδος πληρωμής.
  • Απλώς επιλέξτε το και συνεχίστε με την αγορά σας.
Έχει ημερομηνία λήξης το Store Credit;

Ναι. Το Store Credit ισχύει για 18 μήνες από την ημερομηνία έκδοσής του. Μετά από αυτό το διάστημα, το αχρησιμοποίητο υπόλοιπο λήγει αυτόματα.

Μπορεί το Store Credit να επιστραφεί σε μετρητά ή κάρτα;

Όχι. Το Store Credit δεν επιστρέφεται σε μετρητά και δεν μπορεί να μεταφερθεί σε κάρτα ή λογαριασμό PayPal.

Τι γίνεται αν η αξία της παραγγελίας μου είναι μικρότερη από το υπόλοιπο του Store Credit;

Το υπόλοιπο που μένει, θα παραμείνει διαθέσιμο στον λογαριασμό σας για μελλοντικές αγορές, μέσα στην περίοδο ισχύος των 18 μηνών.

Τι γίνεται αν η αξία της παραγγελίας μου είναι μεγαλύτερη από το υπόλοιπο του Store Credit;

Μπορείτε να πληρώσετε τη διαφορά με κάρτα, Viva Wallet ή πληρωμή κατά την παράδοση (όπου διατίθεται).

Λογαριασμοί Πελατών – Όσα Πρέπει να Ξέρετε

Πώς δημιουργώ λογαριασμό;

Δεν χρειάζονται κωδικοί. Απλά εισάγετε το email σας και θα σας στείλουμε έναν μοναδικό, προσωρινό κωδικό για να συνδεθείτε. Ο λογαριασμός σας δημιουργείται αυτόματα όταν κάνετε την πρώτη σας παραγγελία ή εγγραφείτε χειροκίνητα.

Γιατί δεν χρησιμοποιούμε κωδικούς πρόσβασης;

Για μέγιστη ασφάλεια και απλότητα. Το σύστημα με τον μοναδικό προσωρινό κωδικό προστατεύει τα δεδομένα σας και ταυτόχρονα σας προσφέρει εύκολη και γρήγορη σύνδεση — χωρίς κωδικούς που χρειάζεται να θυμάστε ή να επαναφέρετε.

Ποια είναι τα οφέλη του να έχω λογαριασμό;
  • Δείτε το ιστορικό των παραγγελιών σας
  • Ελέγξτε το τρέχον και προηγούμενο υπόλοιπο του Store Credit
  • Παρακολουθήστε εύκολα τις παραγγελίες σας
  • Κάντε γρηγορότερη πληρωμή στο ταμείο
  • Διαχειριστείτε τα προσωπικά σας στοιχεία και τις προτιμήσεις σας
Χρειάζομαι λογαριασμό για να κάνω παραγγελία;

Όχι. Μπορείτε να κάνετε παραγγελία ως επισκέπτης. Ωστόσο, με λογαριασμό έχετε πλήρη πρόσβαση σε Πιστωτικό Κατάστημα, παρακολούθηση παραγγελιών και ιστορικό αγορών.

Μπορώ να δω το υπόλοιπο του Store Credit μου;

Ναι. Μόλις συνδεθείτε με το email σας και τον προσωρινό κωδικό, το διαθέσιμο υπόλοιπο του Πιστωτικού Καταστήματος θα εμφανίζεται τόσο στο ταμείο όσο και στον πίνακα του λογαριασμού σας.

Είναι τα δεδομένα μου ασφαλή;

Φυσικά! Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση και διαδικασίες ταυτοποίησης που πληρούν τα βιομηχανικά πρότυπα. Η μέθοδος σύνδεσης με μοναδικό προσωρινό κωδικό είναι ακόμα πιο ασφαλής από τους παραδοσιακούς κωδικούς πρόσβασης.

Σχετικά με εμάς & Γενικές Πληροφορίες

Έχετε φυσικό κατάστημα;

Όχι, δεν διαθέτουμε φυσικό κατάστημα. Το The Fashion Project λειτουργεί αποκλειστικά online, προσφέροντας μια προσεκτικά επιλεγμένη και άνετη εμπειρία αγορών από το σπίτι σας.

Πού κατασκευάζονται τα προϊόντα σας;

Περισσότερα από τα δύο τρίτα των προϊόντων μας κατασκευάζονται στην Ελλάδα και σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες, από έμπειρους τεχνίτες και οικογενειακά εργαστήρια. Η υπόλοιπη παραγωγή προέρχεται από επιλεγμένους συνεργάτες παγκοσμίως, με βάση την προέλευση των υλικών, την τεχνογνωσία και τις δυνατότητες παραγωγής.

Όλα τα εργαστήρια ελέγχονται σχολαστικά από εμάς, διασφαλίζοντας ότι τηρούν τα υψηλότερα πρότυπα ηθικής παραγωγής και εργασιακών συνθηκών.

Δίνουμε μεγάλη σημασία στην ποιότητα. Επιλέγουμε υλικά με ανθεκτικότητα, άνεση και προσεγμένη εμφάνιση, πάντα προωθώντας βιώσιμες επιλογές όπου είναι εφικτό.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Είμαστε εδώ για εσάς.
📧 support@thefashionproject.gr
📞 +30 210 57 51000

Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–17:00 (ώρα Ελλάδας).
Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλες τις ερωτήσεις μέσα σε 24 εργάσιμες ώρες.

Μπορώ να δοκιμάσω τα προϊόντα πριν τα αγοράσω;

Επειδή λειτουργούμε αποκλειστικά online, δεν προσφέρουμε δυνατότητα δοκιμής προϊόντων. Ωστόσο, παρέχουμε αναλυτικούς οδηγούς μεγεθών, συμβουλές για το στιλ και εξατομικευμένη βοήθεια για να βρείτε το κατάλληλο προϊόν. Η εύκολη πολιτική επιστροφών μας σας επιτρέπει να ψωνίζετε με ασφάλεια και ηρεμία.

⭐ Βαθμολογία 4.8/5 στην Εξυπηρέτηση Πελατών

Χρειάζεστε βοήθεια;

Η ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών μας είναι εδώ για εσάς.

Επικοινωνήστε μαζί μας στα support@thefashionproject.gr & +30 210 57 51000 για κάθε είδοος ζητήματος